Krev pengene igjen fra NetCom, mener forbruker-rådet
..mobilselskapet kunne ha sperret "innholds-tjeneste"-numrene, om de hadde villet..
Mobilselskapet Netcom var ikke til mye hjelp, i hvert fall i første omgang, da vi for en måneds tid siden ble klar over at den nye fine smart-telefonen vi hadde kjøpt skulle koste oss mer enn dobbelt så mye i månedlige utgifter som det vi trodde vi var enige med selgeren på El-Kjøp om.
En HTC-telefon av den mindre typen, som skulle koste 439 kroner måneden det første året, skulle gi oss atskillige flere grå hår enn vi allerede har.
Allerede den første dagen dukket det opp en sms fra noe som het Funclub som vi aldri hadde hørt om og som vi ikke hadde bedt om å få noen sms fra.
Etter et par dager var jeg klar over at meldingene fra den morsomme klubben kom til fast tid hver eneste dag, og jeg bestemte meg for å klikke på den for å se hva det dreide seg om. Jeg så at det handlet om diverse typer spill som jeg ikke var interessert i, og slettet meldingen, som jeg hadde gjort med de tidligere, og siden har gjort med samtlige.
Men da den første regningen fra Netcom viste at jeg skyldte hele 1400 kroner for den første måneden, ble jeg forklart at mye av denne summen, drøyt fem hundre kroner, skyldtes det kundebehandler hos mobilselskapet kalte innholdstjenester. Han ville ikke forklare hva det var, men sa jeg måtte kreve en spesifikasjon av trafikkdata.
Da neste regning kom og det også denne måneden var en sum på 510 kroner som skyldtes innholdstjenester, og jeg hadde fått spesifikasjonen av samtalene fra den første måneden, ringte jeg på ny til kundetjenesten hos Netcom.
Dette kjenner vi til, sa en hyggelig kvinnelig kundebehandler, som mente svaret vi hadde fått fra den forrige kundebehandleren var for dårlig.
— Det nummeret du oppgir tilhører en tjeneste som drives av et selskap som heter Netsize Group SA, de vil hevde du har tegnet et abonnement hos dem på disse tjenestene til Funclub. Hvis du ikke har gjort det så sender du stopp tilbake til dem når du får en ny melding og så ringer du dette telefonnummeret og klager og krever å få pengene tilbake.
Det har vi nå gjort. Vi holder deg oppdatert om utviklingen. Følg med!
Oppdatert 13.desember: Vi fikk i dag tilbud fra Netsize om kr. 1200.00 som en "løsning på problemet", etter at vi over lengre tid har kranglet dem for å få dem til å innrømme at de har gjort noe galt. Men de innrømmer fortsatt ingenting..
Samtidig fikk vi neste måneds telefonregning fra Netcom, med forfall nå rett før jul, og der er det regning for åtte nye poster under innholdstjenester, til sammen 181 kroner. Dermed er utleggene som vi er blitt utsatt for kommet opp i 1197 kroner på tre måneder. Netcoms faktura-avdeling bekrefter at det fortsatt handler om Netsize. Så samtidig som Netsize tilbyr penger for å løse saken fortsetter de virksomheten, riktignok uten å sende noen sms'er. Forbrukerrådet råder oss nå til å gå på mobilselskapet, Netcom, som ansvarlig for regningene de sender ut, og kreve pengene igjen der. Ifølge forskrift er det forbudt å fortsette å sende disse sms'ene etter at man har sendt stopp, og det gjelder selvfølgelig også om man krever penger for det.
Det er på tide at Netcom nå sperrer disse innholdstjeneste-numrene, noe de har anledning til, mener forbrukerrådet.
Samtidig vil denne saken trolig også gi grunn for opphevelse av abonnementet med mobilselskapet, mener forbrukermyndighetene.
_bb/
Hvis bare noen kan fortelle meg hvem som står bak og hvor keg kan finne dem, så er det bare å komme med ett tips, så skal jeg bløgge dem fra ræva og opp til ørene.
SvarSlett